Kalite Politikamız
Kaliteyi her seferde yeniden kanıtlarız
Adak Filo Lojistik olarak kaliteyi; yükün hasarsız, eksiksiz ve zamanında teslimi, yolcunun güvenli ve konforlu ulaşımı, filo müşterimizin ise kesintisiz hizmet alması olarak tanımlarız.
Kalite yönetim anlayışımızı ISO 9001 prensipleri doğrultusunda kurgular; süreçlerimizi ölçer, değerlendirir ve sürekli iyileştiririz.
Taahhütlerimiz
Kalite politikamızın esasları
Üst yönetim olarak aşağıdaki ilkeleri benimsiyor, tüm çalışanlarımızın ve iş ortaklarımızın bu ilkelere uygun hareket etmesini sağlamayı taahhüt ediyoruz:
- Müşteri beklentilerini doğru anlamak, yazılı hale getirmek ve taahhüt ettiğimiz hizmeti eksiksiz sunmak
- Yürürlükteki karayolu taşıma, tehlikeli madde ve çevre mevzuatına ve müşteri şartlarına tam uyum sağlamak
- Filomuzu düzenli bakım ve planlı yenileme ile güvenli ve verimli tutmak
- Zamanında teslim, hasar oranı ve müşteri memnuniyeti gibi göstergeleri düzenli olarak ölçmek
- Şikâyet ve geri bildirimleri hızla ele almak, kök nedenlerini gidererek tekrarını önlemek
- Sürücülerimizin ve çalışanlarımızın eğitimine ve yetkinliğine yatırım yapmak
- Tedarikçilerimizi ve iş ortaklarımızı kalite beklentilerimiz doğrultusunda seçmek ve değerlendirmek
- Kalite yönetim sistemimizin etkinliğini sürekli iyileştirmek
Bu politika tüm çalışanlarımızla paylaşılır, düzenli aralıklarla gözden geçirilir ve ilgili taraflara açık tutulur.
Sürekli İyileştirme
Kaliteyi nasıl yönetiyoruz?
Planla
Her operasyonun hedeflerini, kaynaklarını ve risklerini sefer öncesinde belirleriz.
Uygula
Yazılı prosedürlerle, eğitimli ekiplerle ve kontrol listeleriyle işi yürütürüz.
Kontrol Et
Teslim süreleri, arızalar ve müşteri geri bildirimlerini ölçer, raporlarız.
İyileştir
Sapmaların kök nedenini bulur, düzeltici ve önleyici faaliyetleri hayata geçiririz.
İletişim
Hizmet kalitemizle ilgili görüşünüzü paylaşın
Her geri bildirim, bir sonraki seferimizi daha iyi yapmamıza yardımcı olur.